機能アップデート/リリース
- 【音声通話】エージェントグループごとの発信通話制限機能が追加されました
- 【ZCC】スーパーバイザーが通話を傍聴・参加できる機能が利用できるようになりました
- 【AIエージェント】ナレッジソースと検索ルールが強化されました
- 【Zendesk】WFMの一部機能がSuite Professionalプラン以上で追加費用なしで利用可能になりました
- 【Zendesk】Amazon S3を外部ナレッジソースとして接続できるようになりました
- 【Zendesk】アクションフローにHubSpot、Stripe、GitHubなど5つの新コネクタが登場しました
- 【サポート】ビュー条件にリクエスタのメールアドレスが追加されました
- 【WFM】チームごとに休暇オプションを柔軟に管理できるようになりました
- 【サポート】検索サイドパネルが左側に移動しました
- 【音声通話】IVRグリーティングの繰り返し回数を設定可能になりました
- 【Zendesk】送信者認証のセキュリティ標準を強化し、メール配信の信頼性を向上します
- 【ADPP】アクセスログにAIによる説明が追加され、複雑なイベントデータのレビューが容易になりました
- 【WFM】スケジュールページの人員調整パネルにおいて統合ワークストリームが追加されました
- 【Admin Copilot】管理者Copilotが含まれるアカウントでヘルプパネルが非表示になります
- 【サポート】エージェントワークスペースで音声メッセージをダウンロード不要で直接再生可能になりました
- 【オムニチャネルルーティング】AIベースの予測ルーティングが利用可能になりました
- 【メッセージング】モバイルSDKとソーシャルチャネルにおける「AI生成」表示のデザインが変更されました
- 【EAP】アクションフローで外部MCPサーバーとの連携が可能になりました
- 【Copilot】インテリジェントトリアージ機能がより簡単に設定できるようになりました
- 【Zendesk QA】新しくコーチングダッシュボードが追加されました
- 【ZCC】ネイティブZendesk Contact Centerの一般提供が開始されました
- 【Zendesk】ほかのZendesk環境を外部ナレッジソースとして連携できるようになりました
- 【Zendesk】Zendeskドメインのサポートアドレスで「noreply」が利用不可になります
- 【Zendesk】Google Driveを外部ナレッジソースとして連携できるようになりました
- 【Sell】Zendesk Sellの提供終了とPipedriveへの移行支援に関するお知らせ
- 2026年5月｜Zendeskアップデートまとめ
- 【Zendesk】Forethought AIエージェントの提供が開始されました
- 【月間上限ありCopilot】インテリジェントトリアージの分類機能がProfessionalプラン以上に拡大されました
- 【メッセージング】ユーザープレゼンス検知機能が追加されました
- 【Zendesk】アクションフローに6つの新コネクタが登場しました