機能アップデート/リリース
- 【EAP】音声AIエージェントで、ブランドに合わせた音声や地域アクセントのカスタマイズが可能になりました
- 【EAP】SharePointやGoogle DriveのPDFをナレッジベースに取り込み、AIエージェントや生成型検索で活用できるようになりました
- 【Zendesk】Boxを外部ナレッジソースとして連携できるようになりました
- 【重要】チームメンバー向けのパスワードセキュリティレベルが更新されます
- 【APP】「VOC Patterns」アプリがリリースされました
- 【Zendesk】カスタムロールの権限比較機能が追加されました
- 【Copilot】エージェントワークスペースのオートアシスト機能が最適化されます
- 【EAP】Copilotオートアシストの導入・活用を簡単かつ迅速にする機能が提供開始されました
- 【Zendesk】カスタムロールにチケット設定管理権限が追加されました
- 【Copilot】インテリジェントトリアージの「目的」が「トピック」に名称変更されます
- 【Zendesk】Suite Professional以上のアカウントで管理者Copilotが標準提供されるようになりました
- 【EAP】Knowledge copilotのEAPが開始されました
- 【Copilot】新規顧客向けにAI生成プロシージャドラフトが自動提供
- 【管理センター】デプロイ時の設定におけるエラー・警告表示が改善されました
- 【サンドボックス】オムニチャネルルーティングキュー設定をテスト・比較し、本番環境へデプロイできるようになりました
- 【EAP】管理者が独自のAIエージェントを構築できるエージェントビルダーが登場しました
- 【Zendesk】Webクローラーがサイトマップ不要でコンテンツをインデックスできるようになりました
- 【Zendesk】WhatsAppユーザーの識別方法が電話番号からユーザーIDに変更されます
- 【分析】AIエージェントの「自動解決」ステータスが細分化され、レポート機能が更新されました
- 2026年4月｜Zendeskアップデートまとめ
- 【カスタムオブジェクト】「親子関係」と「積み上げ集計フィールド」が追加されました
- 【EAP】オートQAの評価理由を可視化する「Reasoning（判定の理由）」機能が提供開始されました
- 【アクションビルダー】カスタムオブジェクトをアクションフローで直接利用可能になりました
- 【WFM】エージェントのスケジュール遵守状況をリアルタイムで監視できるダッシュボードが追加されました
- 【AIエージェント Advanced】AIエージェントの設定内でカスタムアクションやアクションフローを直接利用可能になりました
- 【アクションフロー】アクションビルダーとカスタムアクションの機能が強化されました
- 【Zendesk】GuruをZendeskの外部ナレッジソースとして活用できるようになりました
- 【管理センター】自動解決の使用状況ダッシュボードに解決リストが追加されました
- 【Zendesk】IT資産管理機能が一般提供開始されました
- 【カスタムオブジェクト】通貨フィールドが追加されました