機能アップデート/リリース
- 【重要】Zendesk AIエージェント 自動解決数の従量課金開始について
- 【重要】APIリクエストの認証方法として、APIトークンの使用が廃止されます
- 【重要】AIエージェントのパッケージが統合され、すべてのお客さまが利用可能になります
- 【ナレッジベース】ヘルプセンターからの匿名リクエストでメールアドレス確認が必要になります
- 【ZCC】発信通話時にZendeskユーザーを検索して直接発信できるようになりました
- 【WFM】ワークストリーム流入チケットのCSVエクスポート機能でデータ照合を効率化しました
- 【サポート】チケットタブの一括クローズ機能が追加されました
- 【Zendesk】管理者Copilotの推奨事項保存機能が追加されました
- 【WFM】カスタムロールでチームメンバーページへの権限設定が可能に
- 2026年8月｜Zendeskアップデートまとめ
- 【EAP】AI搭載のリアルタイムモニタリングインサイト機能がさらに拡張されました
- 【サポート】WhatsApp対応におけるリエンゲージメント機能が強化されました
- 【アクションフロー】WooCommerceコネクタが拡張され、アクションが追加されました
- 【Zendesk】アクションビルダーのワークフローのステップ上限が60に拡張されました
- 【カスタムオブジェクト】Salesforceデータとの自動同期機能が追加されました
- 【アクションフロー】BambooHRとShopifyコネクタが拡張され、アクションが追加されました
- 【Zendesk】Universal Connectorを通じてAPIベースのナレッジソースとの連携が可能になり、コンテンツを活用できるようになりました
- 【WFM】予測シナリオで独自の予測データをCSVインポート可能になりました
- 【Zendesk】アクションフローのGoogleスプレッドシートアクションが拡張されました
- 【管理センター】自動解決機能と解決許容量の利用状況通知機能が強化されました
- 【サポート】チケット統合機能が刷新されました
- 【サポート】複数受信者メールチケット機能が一般提供開始しました
- 【AIエージェント】Zendesk音声AIエージェントが一般提供を開始しました
- 【Zendesk】Salesforceを外部ナレッジソースとして連携できるようになりました
- 【ZCC】複数タブでの重複チケット作成を防止し、データ精度とエージェントの効率を向上しました
- 【管理センター】カスタムロールで「終了済みチケットの変更権限」が制御可能になりました
- 【アクションフロー】「承認待ちの自動化」と「複数の段階的承認」が可能になりました
- 【管理センター】Enterpriseプラン以外のライトエージェントのアクセス権限設定方法が変更になります
- 【Zendesk】アクションフローの設定変更履歴が「監査ログ」で長期確認可能になりました
- 【Zendesk】アクションフローでカスタムオブジェクトレコードの検索が可能になりました