機能アップデート/リリース
- 【サポート】タスクリスト機能にて、完了必須設定、複製などの機能が強化されました
- 【サポート】エージェントワークスペースでPDFをダウンロードせずプレビューが可能になりました
- 【EAP】リアルタイムモニタリングダッシュボードにAIインサイト機能が追加されました
- 【サポート】一時停止中チケットビューのUIが刷新され、フィルター機能が追加されました
- 【Zendesk】カスタマーリストにおけるユーザーおよびメール認証ステータスの表示改善
- 【Zendesk】Slackで承認リクエストの通知を確認、返信する機能が追加されました
- 【重要】チームメンバーのセッション時間が最大12時間に制限されます
- 【分析】ライブレポート機能が統合され、新規顧客はリアルタイムモニタリングのみが利用可能になりました
- 【APP】Microsoft Agent 365用のZendesk Support Assistantが登場しました
- 【Zendesk】アクションビルダー向けの新しいコネクタが6つ追加されました
- 【Zendesk】ウェブクローラーがJavaScriptコンテンツを自動検出・インデックス可能に
- 【Zendesk】エージェントのロールダウングレード時のチケット処理が自動化されました
- 【AIエージェント Advanced】カスタムエスカレーション設定が削除され、メッセージブロックに自動変換されます
- 【Copilot】マクロの改善案とセキュリティリスクに関する推奨事項が追加されました
- 【API】ticket_updates APIエンドポイントにレート制限が導入されます
- 【Zendesk】SharePointをZendeskの外部ナレッジソースとして活用できるようになりました
- 【Zendesk】TTECのAmazon Connect連携アプリのサポートが終了し、ZCCへの移行が推奨されます
- 【管理センター】「自動化ポテンシャルレポート」が導入されました
- 【EAP】ChatGPT上でZendeskを活用したサポート提供が可能になりました
- 【EAP】Admin CopilotにAIを活用したカスタムオブジェクトビルダーが登場します
- 【EAP】Voice AIエージェントが60以上の言語に対応しました
- 【AIエージェント】チャネルごとの会話ステータス定義が統一されます
- 【Web Widget】ヘルプセンターの生成型検索のフォローアップ機能が追加されました
- 【Zendesk】Zendesk Jira連携の移行プロセスが廃止され、既存アプリが再提供されます
- 【アクションフロー】GoogleカレンダーとGoogleフォームの外部アクションが利用可能になりました
- 【AIエージェント】メールチャネルとの連携が自動化され、初期設定がより簡単になります
- 【AIエージェント Advanced】AIエージェントの分析ダッシュボードにおける「理解された会話」メトリックの計算方法を改善
- 【AIエージェント Advanced】メッセージングAIエージェントのサブドメイン選択設定を削除されます
- 【QA】ZendeskとZendesk QA間のグループ自動同期機能がリリースされます
- 【Web Widget】ヘルプセンターの記事がウィジェット内で開くようになりました