機能アップデート/リリース
- 【Zendesk】システムサポートアドレスが削除可能になりました
- 【メッセージング】エージェントワークスペースで音声メッセージをダウンロード不要で直接再生可能になりました
- 【サポート】X (旧Twitter) のXChatに対応し、Zendeskで送受信が可能になりました
- 【Zendesk】NotionをZendeskの外部ナレッジソースとして活用できるようになりました
- 【サポート】高度な検索フィルターのカスタマイズ機能が追加されました
- 【Zendesk】メッセージングチャネルのみの、ユーザー停止機能が追加されました
- 【Zendesk】Document360を外部ナレッジソースとして連携できるようになりました
- 【AIエージェント Advanced】メール対応向け「自律型AIエージェント」が一般提供開始されました
- 【Zendesk】メッセージングチャネルにマルウェアスキャン機能が導入されました
- 【AIエージェント】すべてのボット会話でチケットが自動作成されるようになります
- 【月間上限ありCopilot】チケット要約機能がProfessional以上のプランで追加費用なしで提供開始されます
- 【Chat】ライブチャットからメッセージングへの移行セットアップウィザードが提供されました
- 【ナレッジベース】ベンガル語を公式にサポートされました
- 【サポート】ビューの条件でテキストフィールドのフィルタリングや、共有条件の拡張が可能になりました
- 【カスタムオブジェクト】レコードの一括削除が可能になりました
- 【Zendesk】ローンチパッドのアイコンがサポートの上部ナビゲーションに移動しました
- 【ADPPアドオン】データマスキングでエンドユーザー管理とチケット統合が可能になりました
- 【ADPP】個人情報（PII）検出機能がPDF添付ファイルにも対応しました
- 【ADPP】アクセスログに詳細情報とフィルター機能が追加されました
- 【管理センター】エージェントのプロフィール編集を管理者が制限できる新権限が追加されました
- 【Zendesk】7つのZendeskアプリの提供が終了します。
- 【サポート】アクションフローで承認リクエストを自動送信できるようになりました
- 【ZCC】コンタクトセンター向けアイデンティティプロバイダー（IdP）を発表
- 【Zendesk】アカウント登録ページとパスワードリセットページにおけるスパム対策の強化についてお知らせ
- 【API】カスタムキューAPIの提供が開始されました
- 【Zendesk】Sunshine Conversationsダッシュボードが管理センターへ移行されます
- 【Zendesk】キャパシティルールを管理するカスタムロール権限が追加されました
- 【ナレッジベース】新しい記事エディタがデフォルトになりました
- 【Zendesk】チームメンバーのセッション最大時間制限を任意で設定できるようになりました
- 【サポート】ビューでマルチセレクトフィールドを列として表示できるようになります