機能アップデート/リリース
- 【分析】リアルタイム監視ダッシュボードに新機能が追加されました
- 【Zendesk】管理者以外のユーザーによる一部設定へのアクセスが制限されました
- 【サポート】タスクリスト機能が一般公開されました
- 【サポート】「CCおよびフォロワー」機能への自動移行に関するお知らせ
- 【AIエージェント Advanced】レポートダッシュボードに「会話ジャーニー」タブが追加されました
- 【メッセージング】セッション終了時のイベントログにエージェント名が表示されるようになりました
- 【Zendesk】アクションフローに、OktaおよびMicrosoft Entra IDコネクタが追加されました
- 【AIエージェント Advanced】管理者が直接削除できるようになりました
- 【EAP】エージェントホームに分割表示機能が追加されました
- 【Web Widget】「AI生成」表示のデザインが変更されました
- 【Copilot】オムニチャネルルーティング設定に関するAI推奨事項を発表されました
- 【オムニチャネルルーティング】「不在着信」や「通話終了後」チケットを自動配分可能にする機能のお知らせ
- 【EAP】メッセージングにエンドユーザーのプレゼンス（在席状況）認識機能が追加されました
- 【Zendesk】二要素認証の前に、有効期限を確認するフローへ更新されました
- 【API】承認リクエストAPIが利用可能になりました
- 【サポート】エンドユーザーによる承認を制限できるようになりました
- 【EAP】Admin Copilotのご紹介 ―AI搭載の管理者向けアシスタント機能
- 【サンドボックス】オムニチャネルルーティングのキャパシティルールが複製・テスト・デプロイに対応しました
- 【サポート】チケット会話へのAI翻訳機能が一般公開されました
- 【分析】AIエージェント Essentialダッシュボード追加のお知らせ
- 【メッセージング】エンドユーザーがメッセージングセッションを終了できる機能を発表
- 【管理センター】他のチームメンバーを管理するための新しいエージェント権限の発表
- 2026年3月｜Zendeskアップデートまとめ
- 【ナレッジベース】生成検索とクイックアンサーの品質と一貫性の向上を発表
- 【カスタムオブジェクト】レコードのブランドベースのフィルタリングとアクセスルールを発表
- 【分析】リアルタイム監視ダッシュボードの新機能を発表
- 【WFM】統合ワークストリームを作成する機能に関するお知らせ
- 【AIエージェント Advanced】メール送信者としてシステムユーザー/エージェントを選択可能に
- 【EAP】リアルタイム監視アシスタントの早期アクセスプログラムに関するお知らせ
- 【WFM】休暇報告と管理の改善を発表