2025年4月｜Zendeskアップデートまとめ

2025年4月に、Zendeskから発表のあったアップデート情報をまとめました。

▼サポート

【サポート】Webhookでチケット・メッセージングイベントをサブスクライブ可能に

【サポート】部門スペースの延期・ブランドに所属しないエージェントにアクセス制限の可能性

▼ナレッジベース

【ナレッジベース】記事にFigmaおよびFigma Jamファイルが埋め込めるように

▼音声通話

【音声通話】SIP-IN回線の折り返し電話機能を発表

▼チャット

【チャット】Zendesk Chat Conversation APIとWebSDKを使用した新規インテグレーションを廃止

▼分析

【分析】ダッシュボード内で分析軸の変更（属性変更）が可能に

【分析】グループ単位でデータの閲覧制限が可能に

▼Agent Copilot

【Agent Copilot】オートアシスト プロシージャでブランド追加・アクションのリンク追加が可能に

【Agent Copilot】エージェント向け類似チケット機能の一般提供開始

【AIエージェント（Advanced）】ユースケース提案機能の発表

▼オムニチャネルルーティング

【オムニチャネルルーティング】ステータス変更時に、チケットを再割り当てすることが可能に

【オムニチャネルルーティング】パーセンテージベースルーティングの発表

【オムニチャネルルーティング】通話チケットに対するルーティングの機能強化

【オムニチャネルルーティング】キューに関する新しいレポートを提供開始

▼Zendesk QA

【Zendesk QA】サポートへの問い合わせ方法が改善

【Zendesk QA】通話内容も自動スコアリングの対象に

▼WFM

【WFM】スケジュールにメモを追加する機能の発表

【WFM】監査ログのイベント追加を発表

▼EAP

【EAP】類似チケット機能のUI改善

【EAP】複数システムにまたがるワークフロー構築機能「アクションビルダー」の発表

（編集日時：2025年5月12日）