2025年6月｜Zendeskアップデートまとめ

2025年6月に、Zendeskから発表のあったアップデート情報をまとめました。

▼サポート

【サポート】Facebookチャネルの新バージョンをリリース

【サポート】サンドボックスの「デプロイメント」ページの廃止

【サポート】トリガ設定でメッセージングを自動的に終了することが可能に

【サポート】1つのSalesforce環境で、複数のZendesk環境のチケット表示が可能に

【サポート】管理センターのベンチマーク調査機能を廃止

▼エージェントCopilot

【エージェントCopilot】オートアシストの提案回答でリッチテキスト書式が利用可能に

【エージェントCopilot】オートアシストによる回答提案で、類似チケットを参照するように

【エージェントCopilot】ナレッジベース記事のAI翻訳が可能に

▼AIエージェントAdvanced

【AIエージェントAdvanced】ナレッジソースをもとにした返答生成機能が利用可能に

▼分析

【分析】新しいデータセットが登場 ヘルプセンターの訪問者分析が可能に

【分析】カスタムオブジェクトのフィールドがレポート分析可能に

▼メッセージング

【メッセージング】トリガアクションでメッセージングチケットをメールとしてルーティング可能に

▼アプリ

【アプリ】Salesforce連携アプリの設定画面で、プレビューの閲覧が可能に

【アプリ】Salesforce・Workday連携アプリがダークモードに対応

【アプリ】管理センターでアプリの評価・レビューが可能に

▼Zendesk QA

【Zendesk QA】レビュー担当者名を非表示にすることが可能に

▼WFM

【WFM】新規ユーザーの許可リストへの自動追加がオプション選択可能に

【WFM】パフォーマンスボードEAPの発表

▼ADPPアドオン

【ADPPアドオン】トリガで個人情報の自動墨消しが可能に

【ADPPアドオン】墨消し候補の新しい言語のお知らせ

▼Zendesk

【Zendesk】Microsoftが送信者要件の変更したことに伴う、Zendeskへの影響について

（編集日時：2025年7月8日）