2025年9月に、Zendeskから発表のあったアップデート情報をまとめました。
サポート担当のPickUp！
反響の大きかったアップデート情報をいくつかピックアップしています。
▼要チェック！
【Zendesk】管理センターやチケット画面のUIが変更されます
→当初11月よりロールアウトと発表されていましたが、2026年以降に変更されています。
【ナレッジベース】サービスカタログが一般利用可能に
→ヘルプセンターに、社内向けの申請フォームのような窓口を設置できます。
▼細かな仕様変更・機能追加
【サポート】トリガで社内メモを追加する際、「system」が実行者として表示されるように
【サポート】Zendeskから送信する添付ファイルに有効期限を設定可能に
アップデート情報一覧
2025年9月に発表されたすべてのアップデート情報はこちらです。
▼Zendesk
【Zendesk】管理センターやチケット画面のUIが変更されます
【Zendesk】Jira Server /Jira Data Center のサポート終了に伴う今後の対応について
▼管理センター
【管理センター】AIエージェントへのアクセス方法や権限の管理方法がリニューアル
▼サポート
【サポート】カスタムロールでエンドユーザーの削除可否を設定可能に
【サポート】トリガで社内メモを追加する際、「system」が実行者として表示されるように
【サポート】Zendeskから送信する添付ファイルに有効期限を設定可能に
【サポート】エージェントプロフィールからブランドの管理が可能に
【サポート】サイドカンバセーション設定に複数のオプション追加を発表
【サポート】リクエスタがエージェントであるチケットに関する細かなアクセス制御が可能に
▼ナレッジベース
▼エージェントCopilot
【エージェントCopilot】画像や添付ファイルをアップロードしてオートアシストの候補編集が可能に
【エージェントCopilot】音声通話でインテリジェントトリアージが利用可能に
▼メッセージング
【メッセージング】メッセージングトリガの条件が追加されました
▼API
【API】カスタムオブジェクトレコードのインクリメンタルエクスポートAPIを提供開始
▼エージェントCopilot
【エージェントCopilot】オートアシストのプロシージャ一覧でチケット適用数、承認率、編集率が確認可能に
▼ZendeskQA
【Zendesk QA】ダッシュボードの新バージョン移行を発表
▼WFM
【WFM】「エージェントのアクティビティ」でCSVエクスポート機能が利用可能に
▼EAP
【EAP】AIエージェント（Advanced）向け ZendeskQAでボット会話を評価することが可能に
（編集日時：2025年10月15日）
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