2026年5月｜Zendeskアップデートまとめ – 株式会社エクレクト

2026年5月に、Zendeskから発表のあったアップデート情報をまとめました。

サポート担当のPick UP!
・重大なアップデート！
・社内で大注目のEAP（早期アクセスプログラム）機能??br>
リリースノートとZendeskの新機能からのアップデート情報PickUp！
・リリースノート原文
・Zendeskの新機能原文
アップデート情報一覧

サポート担当のPickUp！

反響の大きかったアップデート情報をいくつかピックアップしています。

▼重要なアップデート！

→Zendeskはセキュリティ強化のため、ログインセッションを最大12時間に制限します。
設定した時間が超過すると強制ログアウトされるため、お問い合わせ対応中にセッションが切れる可能性があります。
フェーズ1は2026年5月5日から、フェーズ2は2026年8月31日から順次適用され、「セッション有効期限」の設定において、10時間以上の選択肢も廃止されます。

【重要】チームメンバー向けのパスワードセキュリティレベルが更新されます

→2026年8月17日から31日にかけて、チームメンバーのパスワードセキュリティレベルを「低」「中」「高」から業界標準の「推奨」または「カスタム」へ移行します。
現在のパスワード設定が「推奨」または「カスタム」以外の場合は、強制パスワードリセットを防ぐため、2026年8月17日の展開開始前に設定を更新してください。

【サポート】一時停止中チケットビューのUIが刷新され、フィルター機能が追加されました

→一時停止中チケットビューのUIが標準ビューに統一され、新しいフィルター・検索機能が追加されました。
追加されたフィルターより、原因や送信者メールアドレス、件名で絞り込みが可能となり、管理者やエージェントが復元すべきチケットを確認しやすくなります。

▼社内で大注目のEAP（早期アクセスプログラム）機能??/strong>

【EAP】Knowledge copilotのEAPが開始されました

→EAP（早期アクセスプログラム）として、「Knowledge copilot」EAPが発表されました。
本機能では、AIがチケット傾向から記事作成・更新を提案し、ナレッジホームや会話型アシスタント、複数言語翻訳機能が提供されています。
利用にはSuite Professionalプラン以上で、EAPの有効化が必要です。

リリースノートとZendeskの新機能からのアップデート情報PickUp！

リリースノート原文

Zendeskの新機能原文

Zendeskの新機能：2026年6月

サポート

エンドユーザーに送信されたすべての翻訳済みメッセージに表示される「AIによる翻訳」という注記を、非表示にすることができます。
非同期チャネル（メール、Webフォーム、およびAPI）でのカスタマーからの返信については、管理センターの設定を使用して開示を非表示にすることができますが、オンラインチャットとメッセージングチャネルでの翻訳には適用されません。
なお、このオプションの有効/無効にかかわらず、エージェントには注記が表示されます。

参考記事：チケット会話のAI翻訳機能のオン／オフ

ナレッジベース

リクエストページのリストに表示できる列を、6つのシステムフィールドの列および、「さらに列を表示」より表示されるドロップダウンメニューのフィールドから設定できるようになりました。
「さらに列を表示」より表示される選択肢は、選択したブランドとヘルプセンターに紐づけられているフィールドです。
※古いバージョンのCopenhagenテーマを使用している場合は、表示が異なる場合があります。

参考記事：ヘルプセンターカスタマーポータルからリクエストを送信、追跡する方法