2025年12月に、Zendeskから発表のあったアップデート情報をまとめました。
サポート担当のPickUp！
反響の大きかったアップデート情報をいくつかピックアップしています。
▼要チェックな新機能！??
【Zendesk】設定バージョン管理機能としてスナップショットを発表
→本番環境やサンドボックスの現在の設定状況を、「スナップショット」として保存できるようになりました。
保存した「スナップショット」を活用して、他の環境へ設定を反映（デプロイ）することもできます。
▼既存機能からパワーアップした新機能！???
【メッセージング】WebWidgetの配置、外観がカスタマイズ可能に
→Web Widgetを任意の場所に配置できるようになりました。
また、従来のWeb Widgetの全機能を維持し、ブランドに合わせて色などのデザインをカスタマイズできます。
【サポート】エンドユーザーとチームメンバーが添付できるファイルをカスタマイズ可能に
→添付できるファイルタイプを指定できるようになりました。
以前までは、「推奨されるファイルタイプのみ」に制限することはできました。
アップデート情報一覧
2025年12月に発表されたすべてのアップデート情報はこちらです。
▼Zendesk
【Zendesk】2要素認証（2FA）パスコードの受信方法に「メール」を追加
【Zendesk】カスタムチケットとユーザーフィールド更新時にアクションフローを開始可能に
【Zendesk】アクションフローにおいてBambooHRおよびWorkday外部アクションの提供開始
【Zendesk】製品アクセスを自己管理するための強化された管理機能を発表
【Zendesk】設定バージョン管理機能としてスナップショットを発表
▼サポート
【サポート】エンドユーザーとチームメンバーが添付できるファイルをカスタマイズ可能に
【サポート】エンドユーザーも承認リクエストのコメント追加が可能に
▼分析
【分析】リアルタイム監視ダッシュボードに新規メトリックが追加されました
▼メッセージング
【メッセージング】WebWidgetの配置、外観がカスタマイズ可能に
【メッセージング】WebWidgetのプロアクティブメッセージへの機能追加を発表
▼Zendesk QA
【Zendesk QA】インテリジェントフィルターの導入を発表
【Zendesk QA】Klausアンケートと会話インサイトビューの提供終了を発表
▼WFM
▼ADPPアドオン
【ADPPアドオン】より詳細なアクセスログデータの取得が可能に
【ADPPアドオン】 ライトエージェントに対して個人識別情報の非表示設定が可能に
▼EAP
【EAP】ITアセット管理をサービスカタログに統合する機能を発表
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