機能アップデート/リリース
- 【ナレッジベース】横串検索APIでのWebクローラーの設定プロセス簡素化を発表
- 【管理センター】「セキュリティの概要」ダッシュボードをリリース
- 【管理センター】ビュー管理画面のアップデートを発表
- 【分析】AI搭載クイックレポートを発表
- 【EAP】チケット翻訳機能の翻訳対象範囲が拡大されました
- 【エージェントCopilot】通話中にリアルタイムでAI提案が生成されるように
- 【Zendesk】新しいJira連携機能のリリースを発表
- 【WFM】複数のワークストリームへユーザーの一括追加、一括削除が可能に
- 【ADPPアドオン】日本語が墨消し提案の対象となりました
- 【メッセージング】テキスト入力欄の非表示機能を発表
- 【WFM】自動シフトのローテーション機能の追加を発表
- 【エージェントCopilot】チケット要約機能が強化されました
- 【管理センター】生成AIを搭載したアプリビルダーが一般公開されました
- 【メッセージング】IP制限が設定可能に
- 【分析】リアルタイム監視ダッシュボードの一般公開が発表されました
- 【WFM】パフォーマンスボードの一般公開版(GA)が発表されました
- 【WFM】Googleカレンダーのアクティブ化と非アクティブ化が管理センター上で設定可能に
- 【サポート】ビュー内で「件名」によるフィルタリング/並び替えが可能となりました
- 【WFM】一括でユーザーをチームへ割り当てすることが可能に
- 【EAP】会話中にセキュリティや解約のリスクを検知する「リアルタイムQAインサイト」の発表
- 【エージェントCopilot】「チケットの概要」をチケット、レポート、ビュー、プレースホルダー、APIで使用できるように
- 2025年9月｜Zendeskアップデートまとめ
- 【AIエージェントAdvanced】「カスタム解決」の廃止を発表
- 【カスタムオブジェクト】レコードごとに最大5つの添付ファイルを追加可能に
- 【API】カスタムオブジェクトレコードのインクリメンタルエクスポートAPIを提供開始
- 【サポート】リクエスタがエージェントであるチケットに関する細かなアクセス制御が可能に
- 【管理センター】AIエージェントへのアクセス方法や権限の管理方法がリニューアル
- 【エージェントCopilot】オートアシストのプロシージャ一覧でチケット適用数、承認率、編集率が確認可能に
- 【EAP】WFMとWorkdayの連携開始を発表
- 【サポート】サイドカンバセーション設定に複数のオプション追加を発表