機能アップデート/リリース
- 【EAP】メッセージングの通知トレイ、デザイン刷新を発表
- 【Zendesk】Jira Server /Jira Data Center のサポート終了に伴う今後の対応について
- 【Zendesk QA】ダッシュボードの新バージョン移行を発表
- 【サポート】エージェントプロフィールからブランドの管理が可能に
- 【サポート】Zendeskから送信する添付ファイルに有効期限を設定可能に
- 【メッセージング】メッセージングトリガの条件が追加されました
- 【エージェントCopilot】音声通話でインテリジェントトリアージが利用可能に
- 【エージェントCopilot】画像や添付ファイルをアップロードしてオートアシストの候補編集が可能に
- 【サポート】メンバー追加時のブランド割り当て設定が可能に
- 【サポート】自動化によるチケット終了が常に処理されるように
- 【サポート】トリガで社内メモを追加する際、「system」が実行者として表示されるように
- 【Zendesk】管理センターやチケット画面のUIが変更されます
- 【WFM】「エージェントのアクティビティ」でCSVエクスポート機能が利用可能に
- 【サポート】カスタムロールでエンドユーザーの削除可否を設定可能に
- 【ナレッジベース】サービスカタログが一般利用可能に
- 【EAP】AIエージェント（Advanced）向け ZendeskQAでボット会話を評価することが可能に
- 2025年8月｜Zendeskアップデートまとめ
- 【エージェントCopilot】「推奨」機能 おすすめのトリガやオートリプライ設定が確認できます
- 【Zendesk QA】管理センターでユーザーごとのQAのロール・ライセンス管理が可能に
- 【メッセージング】自動有効化のお知らせ
- 【サポート】AIによる「クイック回答」機能を無償で利用することが可能に
- 【API】WhatsAppフローのAPIサポートを発表
- 【EAP】ブランド単位で、エージェントによるエンドユーザー情報へのアクセスを制限可能に
- 【サポート】ルックアップリレーションシップフィールドのフィルタリングが改善
- 【サポート】サポートアドレス追加（Exchange/Gmailコネクタ）時にメールインポートが可能に
- 【エージェントCopilot】オートアシストのプロシージャに、マクロを挿入することが可能に
- 【サポート】外部OAuthを使ったサードパーティ接続情報が１画面で確認できます
- 【サポート】受信メールの認証機能をアップデート
- 【Zendesk】Growthプラン以上でサンドボックスが購入可能に
- 【サポート】部門スペースとオムニチャネルルーティングの互換性を発表