機能アップデート/リリース
- 【アプリ】Zendesk社製アプリ「Relay」のアップデートを発表
- 【EAP】エージェントに接続していないAIエージェントとの会話がチケット化されるように
- 【エージェントCopilot】記事のAI翻訳で指定した用語を除外することが可能に
- 【エージェントCopilot】規定のダッシュボードでオートアシストの使用状況が確認可能に
- 【サポート】サポートアドレス設定の「その他に接続」オプションを廃止
- 2025年7月｜Zendeskアップデートまとめ
- 【メッセージング】IPアドレスを指定したアクセス制限が可能に
- 【WFM】Zendesk外でのエージェントのタイムトラッキングが可能に
- 【エージェントCopilot】オートアシストのプロシージャで「指示」が追加可能に
- 【サポート】チケット画面で承認リクエストを送ることが可能に
- 【AIエージェント】メッセージングでの推奨記事の提案が、生成回答＋推奨記事の提案に置き換えられます
- 【AIエージェント】AIエージェントの応答が「手順」によって制御可能に
- 【AIエージェント Advanced】会話ログビルダーにセグメント機能が追加
- 【WFM】スケジュールの複製が可能に
- 【WFM】スケジュールを過去の状態に戻すことが可能に
- 【音声通話】最大キューサイズが60→1500に拡大
- 【サポート】Zendeskモバイルアプリでサイドカンバセーションが利用可能に
- 【メッセージング】コンバージョン追跡ができる目標設定機能をリリース
- 【エージェントCopilot】プロシージャで標準アクションとアクションフローを直接リンク可能に
- 【サポート】Shopify連携アプリでダークモードが利用可能に
- 【サポート】削除スケジュール機能で、添付ファイルがあるチケットを定期削除可能に
- 【エージェントcopilot】適切な設定を推奨するAIインサイトハブが強化
- 【メッセージング】メッセージングセッションを自動終了する設定が可能に
- 【メッセージング】Web Widgetのヘルプセンター認証のお知らせ
- 【エージェントCopilot】コミュニケーションガイドラインを定義することで、回答提案の精度向上が可能に
- 【エージェントCopilot】「目的」の提案機能のリリース
- 【サポート】管理センターのチケット設定画面が新しくなります
- 【エージェントCopilot】エンティティ機能で同義語を定義可能に
- 【サポート】Shopifyのサンクスページ・注文状況ページでWeb Widgetが利用不可に
- 【サポート】Workday連携でより柔軟なカスタマイズが可能に