2025年7月に、Zendeskから発表のあったアップデート情報をまとめました。
▼Zendesk
【Zendesk】新しい「機能」ページで、すべての機能を一覧で確認可能に
▼サポート
【サポート】最も人気のあるZendeskアプリのダークモードを発表
【サポート】Workday連携でより柔軟なカスタマイズが可能に
【サポート】Shopifyのサンクスページ・注文状況ページでWeb Widgetが利用不可に
【サポート】Zendeskモバイルアプリでサイドカンバセーションが利用可能に
【サポート】削除スケジュール機能で、添付ファイルがあるチケットを定期削除可能に
【サポート】Shopify連携アプリでダークモードが利用可能に
▼ナレッジベース
【ナレッジベース】記事の複数配置機能の一般提供開始のお知らせ(Enterpriseプラン)
▼メッセージング
【メッセージング】Web Widgetのヘルプセンター認証のお知らせ
【メッセージング】メッセージングセッションを自動終了する設定が可能に
【メッセージング】コンバージョン追跡ができる目標設定機能をリリース
【メッセージング】IPアドレスを指定したアクセス制限が可能に
▼音声通話
▼AIエージェント
【AIエージェント】AIエージェントの応答が「手順」によって制御可能に
【AIエージェント】メッセージングでの推奨記事の提案が、生成回答＋推奨記事の提案に置き換えられます
▼エージェントCopilot
【エージェントCopilot】コミュニケーションガイドラインを定義することで、回答提案の精度向上が可能に
【エージェントcopilot】適切な設定を推奨するAIインサイトハブが強化
【エージェントCopilot】プロシージャで標準アクションとアクションフローを直接リンク可能に
【エージェントCopilot】オートアシストのプロシージャで「指示」が追加可能に
【エージェントCopilot】分析用の「エージェント生産性」ダッシュボードを発表
【エージェントCopilot】文章スタイルの洗練機能の利用状況が確認可能に
【エージェントCopilot】エンティティ機能で同義語を定義可能に
▼AIエージェントAdvanced
【AIエージェントAdvanced】マクロでパブリックコメントが追加されたときのステータスを「回答済み」に変更
【AIエージェント Advanced】会話ログビルダーにセグメント機能が追加
【AIエージェントAdvanced】パフォーマンス把握のためのレポートを発表 (EAP)
▼ADPPアドオン
【ADPPアドオン】メールとソーシャル IDの暗号化が可能に
▼WFM
【WFM】組織別にWFMレポートをグループ化・フィルタリング可能に
【WFM】 過去のアクティビティを手動で追加することが可能に
【WFM】Zendesk外でのエージェントのタイムトラッキングが可能に
▼Zendesk QA
【Zendesk QA】新しいZendesk QA SLAスポットライトインサイトと会話フィルターを発表
▼EAP
【EAP】複数のチャネルを統合した、リアルタイム監視ダッシュボードを発表
（編集日時：2025年8月18日）
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