2025年8月に、Zendeskから発表のあったアップデート情報をまとめました。
▼Zendesk
【Zendesk】Growthプラン以上でサンドボックスが購入可能に
▼サポート
【サポート】サポートアドレス設定の「その他に接続」オプションを廃止
【サポート】部門スペースとオムニチャネルルーティングの互換性を発表
【サポート】外部OAuthを使ったサードパーティ接続情報が１画面で確認できます
【サポート】サポートアドレス追加（Exchange/Gmailコネクタ）時にメールインポートが可能に
【サポート】ルックアップリレーションシップフィールドのフィルタリングが改善
【サポート】AIによる「クイック回答」機能を無償で利用することが可能に
▼メッセージング
▼エージェントCopilot
【エージェントCopilot】規定のダッシュボードでオートアシストの使用状況が確認可能に
【エージェントCopilot】記事のAI翻訳で指定した用語を除外することが可能に
【エージェントCopilot】オートアシストのプロシージャに、マクロを挿入することが可能に
【エージェントCopilot】「推奨」機能 おすすめのトリガやオートリプライ設定が確認できます
▼EAP
【EAP】エージェントに接続していないAIエージェントとの会話がチケット化されるように
【EAP】ブランド単位で、エージェントによるエンドユーザー情報へのアクセスを制限可能に
▼アプリ
【アプリ】Zendesk社製アプリ「Relay」のアップデートを発表
▼Zendesk QA
【Zendesk QA】管理センターでユーザーごとのQAのロール・ライセンス管理が可能に
▼API
（編集日時：2025年9月10日）
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