機能アップデート/リリース
- 【WFM】人員予測数の計算および表示方法の改善を発表
- 【オムニチャネルルーティング】エージェントのスキルに優先度を設定可能に
- 【AIエージェント Advanced】返答生成とエンティティの設定ページが移動します
- 【管理センター】メール設定ページのリニューアルを発表
- 【サポート】カスタムオブジェクトの定期削除が可能に
- 【WFM】今後１年間の休暇申請がスケジュールに表示されるように
- 【EAP】WFMに予測シナリオ機能が追加されました
- 【管理センター】ローンチパッドがリリースされました
- 【API】エンドユーザーに認証済みAPIリクエストの実行を許可するか設定可能に
- 【エージェントCopilot】プロシージャの改定履歴を確認・復元が可能に
- 【サポート】ユーザー、組織のプロフィールページにフィルタリング機能を追加
- 【サポート】エンドユーザーが複数ブランドのリクエストを表示可能に
- 【サポート】承認リクエストにコメント機能が追加されました
- 【サポート】添付ファイルの削除スケジュール機能が発表されました
- 【WFM】タスクを一括置換する機能を発表
- 【エージェントCopilot】利用していないトリガやマクロの見直しが提案されます
- 【エージェントCopilot】カスタム目的でカテゴリ、サブカテゴリが作成可能に
- 2025年10月｜Zendeskアップデートまとめ
- 【EAP】ITアセット管理（ITAM）画面のリリース
- 【メッセージング】非アクティブリマインダーにタグ追加機能を発表
- 【エージェントCopilot】オートアシストのフィードバック機能追加を発表
- 【Zendesk】チームメンバーとエンドユーザーのサインイン画面が刷新
- 【EAP】チケットでタスク管理が可能に
- 【エージェントCopilot】エンティティ検出で既存のカスタムフィールド利用が可能に
- 【AIエージェント】有人対応がないAIエージェントとの会話がチケット化されるように
- 【エージェントCopilot】マクロ作成時に「文章スタイルを洗練する」機能が利用可能に
- 【分析】メッセージングに関するメトリックと属性の追加、ダッシュボードの変更を発表
- 【サポート】カスタムオブジェクトレコードとナレッジベース記事が連携可能に
- 【管理センター】生成AIを搭載したアクションビルダーが一般公開されました
- 【ナレッジベース】Confluence用のナレッジベースコネクタの一般提供を開始