2025年10月に、Zendeskから発表のあったアップデート情報をまとめました。
サポート担当のPickUp！
反響の大きかったアップデート情報をいくつかピックアップしています。
▼要チェックな新機能！
【管理センター】生成AIを搭載したアプリビルダーが一般公開されました
【管理センター】生成AIを搭載したアクションビルダーが一般公開されました
→AIを活用した新機能が続々とリリースされています。両機能ともコード不要で作成できるところが魅力です。
→残念ながら現時点ではサポートのレポートのみ作成可能ですが、今後の対象範囲拡大に期待が膨らみます。
▼セキュリティ向上のために！
【管理センター】「セキュリティの概要」ダッシュボードをリリース
→セキュリティに重大な影響を及ぼす設定を一元管理できるようになりました。
→ついにチケット内の個人情報の墨消し機能に日本語が対応されました。
▼細やかな仕様変更と機能追加でより便利に！
【Zendesk】チームメンバーとエンドユーザーのサインイン画面が刷新
【エージェントCopilot】「チケットの概要」をチケット、レポート、ビュー、プレースホルダー、APIで使用できるように
【AIエージェント】有人対応がないAIエージェントとの会話がチケット化されるように
アップデート情報一覧
2025年10月に発表されたすべてのアップデート情報はこちらです。
▼Zendesk
【Zendesk】「system」カスタムユーザーフィールドの提供終了を発表
【Zendesk】チームメンバーとエンドユーザーのサインイン画面が刷新
▼管理センター
【管理センター】生成AIを搭載したアプリビルダーが一般公開されました
【管理センター】「セキュリティの概要」ダッシュボードをリリース
【管理センター】生成AIを搭載したアクションビルダーが一般公開されました
▼サポート
【サポート】ビュー内で「件名」によるフィルタリング/並び替えが可能となりました
【サポート】カスタムオブジェクトレコードとナレッジベース記事が連携可能に
▼ナレッジベース
【ナレッジベース】横串検索APIでのWebクローラーの設定プロセス簡素化を発表
【ナレッジベース】Confluence用のナレッジベースコネクタの一般提供を開始
▼カスタムオブジェクト
【カスタムオブジェクト】レコードごとに最大5つの添付ファイルを追加可能に
▼エージェントCopilot
【エージェントCopilot】「チケットの概要」をチケット、レポート、ビュー、プレースホルダー、APIで使用できるように
【エージェントCopilot】チケット要約機能が強化されました
【エージェントCopilot】オートアシストのフィードバック機能追加を発表
【エージェントCopilot】通話中にリアルタイムでAI提案が生成されるように
【エージェントCopilot】エンティティ検出で既存のカスタムフィールド利用が可能に
【エージェントCopilot】マクロ作成時に「文章スタイルを洗練する」機能が利用可能に
▼AIエージェント
【AIエージェント】有人対応がないAIエージェントとの会話がチケット化されるように
▼AIエージェントAdvanced
【AIエージェントAdvanced】「カスタム解決」の廃止を発表
▼分析
【分析】リアルタイム監視ダッシュボードの一般公開が発表されました
【分析】メッセージングに関するメトリックと属性の追加、ダッシュボードの変更を発表
▼メッセージング
【メッセージング】非アクティブリマインダーにタグ追加機能を発表
▼ADPPアドオン
▼WFM
【WFM】Googleカレンダーのアクティブ化と非アクティブ化が管理センター上で設定可能に
【WFM】パフォーマンスボードの一般公開版(GA)が発表されました
【WFM】複数のワークストリームへユーザーの一括追加、一括削除が可能に
▼EAP
【EAP】会話中にセキュリティや解約のリスクを検知する「リアルタイムQAインサイト」の発表
（編集日時：2025年11月12日）
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