機能アップデート/リリース
- 【サポート】チケットの印刷機能が強化されました
- 【管理センター】CSVエクスポートを制限するための新しいカスタムロール権限の発表
- 【メッセージング】メッセージングトリガ機能がソーシャルチャネルでも利用可能に
- 2025年12月｜Zendeskアップデートまとめ
- 【メッセージング】WebWidgetのプロアクティブメッセージへの機能追加を発表
- 【Zendesk】設定バージョン管理機能としてスナップショットを発表
- 【分析】一時停止チケットに対するSLAの見直しを発表
- 【Zendesk】製品アクセスを自己管理するための強化された管理機能を発表
- 【ADPPアドオン】 ライトエージェントに対して個人識別情報の非表示設定が可能に
- 【分析】リアルタイム監視ダッシュボードに新規メトリックが追加されました
- 【サポート】エンドユーザーも承認リクエストのコメント追加が可能に
- 【Zendesk】アクションフローにおいてBambooHRおよびWorkday外部アクションの提供開始
- 【Zendesk QA】Klausアンケートと会話インサイトビューの提供終了を発表
- 【Zendesk】カスタムチケットとユーザーフィールド更新時にアクションフローを開始可能に
- 【WFM】監査ログに「所在地」のイベントを追加
- 【Zendesk】2要素認証（2FA）パスコードの受信方法に「メール」を追加
- 【Zendesk QA】インテリジェントフィルターの導入を発表
- 【ADPPアドオン】より詳細なアクセスログデータの取得が可能に
- 【サポート】承認リクエストをグループに割り当て可能に
- 【サポート】エンドユーザーとチームメンバーが添付できるファイルをカスタマイズ可能に
- 【EAP】ITアセット管理をサービスカタログに統合する機能を発表
- 【メッセージング】WebWidgetの配置、外観がカスタマイズ可能に
- 【記事エディター移行】表や画像の表示崩れが発生する可能性があります
- 2025年11月｜Zendeskアップデートまとめ
- 【エージェントCopilot】管理センター全体でAI推奨事項が利用可能に
- 【ADPPアドオン】 カスタムロールのエージェントに対して個人識別情報の非表示設定が可能に
- 【AIエージェント Advanced】メール対応で人間へエスカレするまでのユースケース数（しきい値）が指定可能に
- 【エージェントCopilot】オートアシストの提案で使用されたプロシージャ、記事が確認可能に
- 【管理センター】ナレッジビルダーがリリースされました
- 【AIエージェント】 回答生成のソースに外部コンテンツを利用することが可能に