機能アップデート/リリース
- 【サポート】サンドボックスの「デプロイメント」ページの廃止
- 【ADPPアドオン】トリガで個人情報の自動墨消しが可能に
- 【サポート】Facebookチャネルの新バージョンをリリース
- 【WFM】新規ユーザーの許可リストへの自動追加がオプション選択可能に
- 2025年5月｜Zendeskアップデートまとめ
- 【開発者向け】会話ログデータへアクセスできるConversation Log APIをリリース
- 【オムニチャネルルーティング】エージェントのキャパシティに基づくチケット割り当て機能を発表
- 【サポート】カスタムオブジェクトのレコードにアイコン画像が追加可能に
- 【サポート】非アクティブなX（旧Twitter）アカウントの連携解除を発表
- 【サポート】ブランドに所属しないチームメンバーをフィルタリングする機能を発表
- 【サポート】チャットの開始・終了とタブ切り替えのショートカットが利用可能に
- 【エージェントCopilot】インテリジェントトリアージ「目的」が業界ごとではなく統合型に
- 【WFM】予測ページのデザインが新しくなります
- 【サポート】カスタムオブジェクトの変更ログが確認できるように
- 【メッセージング】応答がない会話へのリマインダーの自動送信が可能に
- 【WFM】WFMのスケジュールからGoogleカレンダーへの同期が可能に
- 【メッセージング】メッセージングトリガで、ユーザーを一時停止させるなどのアクションが可能に
- 【エージェントCopilot】インテリジェントトリアージの感情・目的が、チケット経過とともに更新されるように
- 【WFM】スケジュール編集イベントの追跡が可能に
- 【サポート】ダークモードが正式リリース
- 【エージェントCopilot】オートアシストによる提案内容にエージェントの「トーン」を反映
- 【Zendesk QA】オートQAのパフォーマンス評価のため「精度」指標を導入
- 【WFM】一括ユーザー管理機能をリリース
- 【サポート】API設定ページの変更（近日リリース予定）
- 【AIエージェント】AIエージェント（Advanced）の用語変更のお知らせ
- 【ナレッジベース】新しい記事エディターの一般公開を発表
- 【分析】標準ダッシュボードにエージェントの生産性を分析するダッシュボードを追加
- 【エージェントCopilot】ヘルプセンターの記事を参照して回答が生成されるように
- 【開発者向け】新しいOAuth認証の導入を発表
- 2025年4月｜Zendeskアップデートまとめ