機能アップデート/リリース
- 【AIエージェント（Advanced）】ユースケース提案機能の発表
- 【オムニチャネルルーティング】キューに関する新しいレポートを提供開始
- 【オムニチャネルルーティング】通話チケットに対するルーティングの機能強化
- 【チャット】Zendesk Chat Conversation APIとWebSDKを使用した新規インテグレーションを廃止
- 【Zendesk QA】通話内容も自動スコアリングの対象に
- 【サポート】部門スペースの延期・ブランドに所属しないエージェントにアクセス制限の可能性
- 【Zendesk QA】サポートへの問い合わせ方法が改善
- 【WFM】スケジュールにメモを追加する機能の発表
- 【分析】グループ単位でデータの閲覧制限が可能に
- 【オムニチャネルルーティング】パーセンテージベースルーティングの発表
- 【オムニチャネルルーティング】ステータス変更時に、チケットを再割り当てすることが可能に
- 【分析】ダッシュボード内で分析軸の変更（属性変更）が可能に
- 【Agent Copilot】エージェント向け類似チケット機能の一般提供開始
- 【サポート】Webhookでチケット・メッセージングイベントをサブスクライブ可能に
- 【Agent Copilot】オートアシスト プロシージャでブランド追加・アクションのリンク追加が可能に
- 【ナレッジベース】記事にFigmaおよびFigma Jamファイルが埋め込めるように
- 2025年3月｜Zendeskアップデートまとめ
- 【音声通話】SIP-IN回線の折り返し電話機能を発表
- 【WFM】監査ログのイベント追加を発表
- 【ナレッジベース（Guide）】生成検索によってクイック回答の表示が可能に
- 【Agent Copilot（Advanced AI）】オートアシスト機能の強化
- 【Agent Copilot（Advanced AI）】AI管理を一元化する「集中型AIハブ」をリリース
- 【サポート】Zendesk Sell for Shopifyインテグレーションの削除
- 【カスタムオブジェクト】レコード一覧でカスタムフィールドが表示されるように
- 【分析】旧バージョンのダッシュボードが新規作成不可に
- 【Zendesk】エージェントの2段階認証（2SV）の自動有効化を発表
- 【サポート】優先度を自動設定する標準トリガと、新しい標準SLAの発表
- 2025年2月｜Zendeskアップデートまとめ
- 【メッセージング】Web Widget内でプライバシーポリシーのリンク追加が可能に
- 【WFM】エージェントをシフト開始時間で並べ替えることが可能に