2026年2月に、Zendeskから発表のあったアップデート情報をまとめました。
サポート担当のPickUp！
反響の大きかったアップデート情報をいくつかピックアップしています。
▼重要なお知らせ
【ナレッジベース】ヘルプセンターからの匿名リクエストでメールアドレス確認が必須になります
→匿名ユーザーの問い合わせ時にメールの所有確認フローを必須とし、スパム防止を強化します。
確認フローが行われるまで、チケットは「一時停止中のチケット」ビューに入り、そのまま14日間経過すると、チケットが完全削除されます。
本機能の実装を希望しない場合は、ロールアウト日までに管理センターよりオフにする必要があります。
▼要チェックなAI新機能！
【月間上限ありCopilot】Professionalプラン以上でCopilot AIライティングツールをお試し可能に
→ Professionalプラン以上のお客さまを対象に、AIライティングツールが一定回数まで利用可能になりました。
上限は「エージェント数 × 月5回」で、アカウント全体で合算してカウントされます。
もし上限を超えて利用したい場合は、お気軽に弊社までご相談ください。
【AIエージェント】問い合わせフォームで AI エージェントが即座に回答する機能を発表
→Webフォームの送信後、AIエージェントが画面上で即座に回答を表示する新機能が追加されました。
この機能を有効にするには、WebフォームチャネルのAIエージェントを再公開する必要があります。
ユーザーの自己解決を促し、サポート工数の削減にぜひお役立てください。
【EAP】音声AIエージェント（AIエージェント Advanced）のお知らせ
→Zendeskの「音声AIエージェント」早期アクセスプログラム（EAP）が開始されました。
有人エージェントへの転送前にAIがリアルタイムで初期対応を行います。
Zendesk VoiceとAIエージェント Advancedをご利用の方が対象で、現在は英語のみの対応です。
アップデート情報一覧
2025年2月に発表されたすべてのアップデート情報はこちらです。
▼Zendesk
【Zendesk】Jira Server サポートのメンテナンス モードへの移行のお知らせ
【Zendesk】カタロニア語の正式サポート開始に関するお知らせについて
【Zendesk】Google Workspaceへの連携がZendesk内で操作可能に
▼管理センター
【管理センター】監査ログとアクセスログの閲覧権限変更のお知らせ
【管理センター】ローンチパッドの設定カテゴリに関するお知らせ
▼サポート
【サポート】チケットの会話におけるスペル・文法チェッカーに関するお知らせ
【サポート】カスタムユーザーフィールドの権限に関するお知らせ
【サポート】条件にルックアップリレーションシップフィールドを追加できるように
▼ナレッジベース
【ナレッジベース】新しいリクエストリスト エクスペリエンスの一般提供開始を発表
【ナレッジベース 】クイック回答テーマアップデーターのお知らせ
【ナレッジベース】サービスカタログにおけるリクエストの添付ファイルに関するお知らせ
【ナレッジベース】Webクローラーの設定簡素化に関するお知らせ
【ナレッジベース】ヘルプセンターからの匿名リクエストでメールアドレス確認が必須になります
▼分析
【分析】クイック回答に関する分析機能のバージョンアップを発表
【分析】エンティティに関する分析機能のバージョンアップを発表
▼音声通話
▼メッセージング
【メッセージング】ソーシャル チャネルでのフォームメッセージと新しいフィールドタイプを発表
▼カスタムオブジェクト
【カスタムオブジェクト】カスタムオブジェクトレコードとブランドを関連づけることができるように
【カスタムオブジェクト】旧バージョンのカスタムオブジェクトのデータエクスポートツールに関するお知らせ
▼Copilot
【Copilot】オートアシストでのイベント記録に関するお知らせ
【月間上限ありCopilot】Professionalプラン以上でCopilot AIライティングツールをお試し可能に
【Copilot】オートアシストで事前承認されたアクションに関するお知らせ
▼AIエージェント全般
【AIエージェント】問い合わせフォームで AI エージェントが即座に回答する機能を発表
▼AIエージェントAdvanced
【AIエージェント - Advanced】サンドボックスのプロビジョニングを提供開始
【AIエージェントAdvanced】メールにおけるシステムユーザー化およびライセンス仕様変更のお知らせ
▼WFM
【WFM】エージェントステータスの統合同期の一般公開開始のお知らせ
▼開発者向け
【開発者向け】グローバルOAuthアクセストークンとリフレッシュトークンの有効期限について
▼Zendesk for Contact Center
【Zendesk for Contact Center】ビジネスユニット/ボイスメール/エージェントダイレクトルーティング設定のお知らせ
▼EAP
【EAP】音声AIエージェント（AIエージェント Advanced）のお知らせ
【EAP】リアルタイム監視アシスタントの早期アクセスプログラムに関するお知らせ
リリースノートからのアップデート情報PickUp！
Zendesk
- 2要素認証（2FA）を有効にしているユーザーが、ログイン時にパスワードの有効期限が切れていた場合、2要素認証（2FA）の入力を求められる前に、パスワードをリセットする手順が案内されるようになりました。
サポート
- 無効な認証情報を使用して[GET /api/v2/users/me.json]を要求すると、以前は[200 OK]が返されていましたが、[401 Unauthorized]が返されるようになりました。
参考記事：Zendesk Developer Platformでの401および403エラーのトラブルシューティング
分析
- 今後レポート内のタグでは、INCLUDES_ALL関数とINCLUDES_ANY関数のみがサポートされるようになります。
参考記事：タグを使用したレポーティング
Exploreの式におけるエラーのトラブルシューティング
音声通話
通話中にチケット上部に表示される通話コントロール「音声通話バー」が更新され、通話が録音中であることを示す点滅アイコンが追加されました。
メッセージング
エンドユーザー側がリアルタイムのやり取りの終了を希望した場合に、人間またはAIエージェントとのメッセージングセッションを終了できるようになりました。
参考記事：エンドユーザーへのメッセージングセッションの終了の許可
エンドユーザーが終了済みのメッセージング会話を再開するのではなく、新しい会話としてやり取りするために、Web Widgetコンポーザー（会話にコメントを追加するためのテキストフィールド）を非表示にすることが可能になりました。
参考記事：エンドユーザーに複数会話の同時進行機能を利用させる方法
Facebook メッセージ チケット チャネルのサポートが追加されました。
Copilot
プロシージャーのエディタ画面から、ナレッジベース管理者内のプロシージャーの一覧ページに戻る機能を導入しました。
AIエージェント Advanced
- 「最初のあいさつ返信（welcome reply）」のタイミングから、手順に直接リンクできるようになり、認証、データ収集、IVR のようなルーティングなどの構造化された入力フローが有効になります。
参照記事：Adding and removing the welcome reply for advanced AI agents
- 手順ビルダーにて、ほかの手順や対話フローに繋ぐことが可能な「リンク先」という選択肢が追加されました。
Zendesk QA
- カスタムプロンプトテストにて、セッションベースのプロンプトテストの履歴を利用できるようになりました。
- テスト中にプロンプ??トのバージョンを確認し、最適なものを選択して本番環境で使用できます。
- プロンプトテストセッションで プロンプトを編集し、「検証」をクリックすると、新しいプロンプトバージョンとその評価結果（一致率と手動評価）が記録されます。
- 過去のバージョンとその評価結果を確認し、最適なプロンプトを選択して作成することができます。
-
AIインサイトにて、プロンプトに対して期待通りの挙動ではない結果が続いていた場合に、管理者に異常として知らせる機能が追加されました。
コメント
0件のコメント
記事コメントは受け付けていません。