2026年3月｜Zendeskアップデートまとめ – 株式会社エクレクト

2026年3月に、Zendeskから発表のあったアップデート情報をまとめました。

サポート担当のPick UP!
・大注目のアップデートアナウンス！
・気になるEAP（早期アクセスプログラム）機能??br>
リリースノートとZendeskの新機能からのアップデート情報PickUp！
・リリースノート原文
・Zendeskの新機能原文
アップデート情報一覧

サポート担当のPickUp！

反響の大きかったアップデート情報をいくつかピックアップしています。

▼大注目のアップデートアナウンス！

【重要】AIエージェントのパッケージが統合され、すべてのお客さまが利用可能になります

→ZendeskのAIエージェントは、「Essential」と「Advanced」の区分が廃止され単一プランに統合されます。
これにより高度な機能が全プランで利用可能となります。
なお、「Essential」および従来版は、2026年8月31日にサポート終了、12月にサービス終了予定です。

【ナレッジベース】Copilot・Enterpriseプラン限定機能が全Suiteプランで利用可能に

→CopilotアドオンやEnterpriseプラン限定だったナレッジベースの機能が、すべてのSuiteプランおよびKnowledgeプランで利用可能になりました。
生成型AIライティングツール、記事のAI翻訳、柔軟な階層構造、記事の複数配置、ヘルプセンターの統合検索機能を活用することができます。

▼気になるEAP（早期アクセスプログラム）機能??/strong>

【EAP】Admin Copilotのご紹介 ―AI搭載の管理者向けアシスタント機能

→Copilotアドオンユーザー向けに、週次レポートや会話型アシスタント機能を提供する「Admin Copilot」のEAPが開始されました。
この機能により、AIによるZendeskの設定最適化やトラブル対応の支援を受けることができます。

【EAP】エージェントホームに分割表示機能が追加されました

→エージェントホームにて、作業リストとアクティブなチケットを左右に分割表示できるEAPが開始されました。
分割表示することで、エージェントホームから他のチケットや優先順位を把握しながら、直接チケットの処理を行うことができるようになります。

リリースノートとZendeskの新機能からのアップデート情報PickUp！

リリースノート原文

Zendeskの新機能原文

Zendeskの新機能：2026年4月

Zendesk

チームメンバーのセッションの有効期限のオプションに、最大8時間の制限が追加されました。

変更内容：10時間、12時間、24時間、1週間、2週間のオプションが削除されました。
影響について：現在、上記いずれかのオプションを使用している場合は、引き続き使用することができますが、変更する場合は8時間以内しか設定できません。
※一度変更した場合、8時間以上に設定することはできません。
トライアル環境：トライアル環境での有効期限は、引き続きデフォルトで2週間ですが、有料アカウントに変換した後は60分のデフォルトに更新されます。

ナレッジベース

サービスカタログ内のサービスをカテゴリ別に整理できるようになりました。
これにより、従業員は必要なサービスをより素早く見つけてリクエストできるようになり、管理者のメンテナンス作業も効率化されます。

参照記事：サービスカタログのカテゴリの作成と管理

Copilot

Copilotのチケット要約機能において、グループレベルでの権限設定が可能になりました。
特定のグループごとに機能のオン/オフを設定できるため、業務内容やセキュリティポリシーに合わせて、適切なメンバーのみがツールを利用できる柔軟な運用が可能です。

参照記事：チケットの概要のAI生成の有効化と設定

AIエージェント Advanced

サポートの「管理者」ロールを持つ新規ユーザーに対して、デフォルトでAIエージェントの「クライアント管理者」ロールが割り当てられるようになりました。
これにより、アカウントオーナーが個別にアクセス権限を付与する手間が省けます。
※「クライアント管理者」は、組織内のすべてのAIエージェントとアドオンユーザーを表示、追加、編集できるロールです。

参照記事：高度なAIエージェントへのユーザーアクセスの管理